AUVESY-MDT Services
Wir bieten Ihnen für unsere Lösungen ein umfassendes Service- und Supportangebot.
Wir bieten Services zu Ihrer Unterstützung
Wir stehen Ihnen mit einem umfangreichen Service- und Supportangebot zur Seite. Hier finden Sie Unterstützung bei technischen Problemen, weiterführende Informationen und kompetente Ansprechpartner für Ihre individuellen Belange.
Unser Serviceangebot
Hotline
Manchmal lassen sich Fragen nur direkt am Telefon klären. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag in der Zeit von 07:30 - 19:00 Uhr unter der Tel.-Nr. +49 6341 6810-300.
Videokonferenzen
Per Videokonferenz können wir Sie bestmöglich bei Ihren Fragen unterstützen.
Ansprechpartner
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zur Implementierung, zur Integration oder zu anderen Themen rund um unsere Softwarelösungen haben. Unsere kompetenten Mitarbeiter:innen stehen Ihnen gerne zur Seite.
Unsere Tools
Was unsere Kunden sagen...
Mit versiondog* erhalten wir einen ganz aktuellen Überblick über die Produktionsanlagen. versiondog macht die Arbeit einfacher, spart Zeit und gibt uns eine lückenlose Sicherheit, welche Änderungen durchgeführt wurden. Mehr Qualität geht nicht!
*) bei versiondog handelt es sich um das etablierte Vorgängerprodukt von AUVESY
Unser Supportangebot
| Keine Update- und Supportoption | Standard Support | Premium Support | |
| Zugang zur Online-Hilfe |  | | |
| Bereitstellung von Software Updates |  | | |
| Bereitstellung von Versions-Upgrades | | | |
| Zugang zu Betaversionen | | | |
| Zugang zum Online-Support Ticketsystem | | | |
| Verfügbarkeit des Support Portals | |  24 / 7 | 24 / 7 |
| Verfügbarkeit des telefonischen Supports | | | 7 / 5 |
| Reaktionszeit auf Supportanfrage | | 48 h | 24 h |
| Supportkontingent (Support Portal) | | 10 Tickets / Jahr | unbegrenzte Anzahl Tickets / Jahr |
| Supportstundenkontingent für Remote- oder telefonischen Support | | | 24 h / Jahr |
