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Bild von Produktionsanlage
AUVESY-MDT Services

Wir bieten Ihnen für unsere Lösungen ein umfassendes Service- und Supportangebot.

Wir bieten Services zu Ihrer Unterstützung

Wir stehen Ihnen mit einem umfangreichen Service- und Supportangebot zur Seite. Hier finden Sie Unterstützung bei technischen Problemen, weiterführende Informationen und kompetente Ansprechpartner für Ihre individuellen Belange.

Unser Serviceangebot

Hotline

Manchmal lassen sich Fragen nur direkt am Telefon klären. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag in der Zeit von 07:30 - 19:00 Uhr unter der Tel.-Nr. +49 6341 6810-300.

Videokonferent am Laptop

Videokonferenzen

Per Videokonferenz können wir Sie bestmöglich bei Ihren Fragen unterstützen.

Ansprechpartner

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zur Implementierung, zur Integration oder zu anderen Themen rund um unsere Softwarelösungen haben. Unsere kompetenten Mitarbeiter:innen stehen Ihnen gerne zur Seite.

Unsere Tools

Was unsere Kunden sagen...

Mit versiondog* erhalten wir einen ganz aktuellen Überblick über die Produktionsanlagen. versiondog macht die Arbeit einfacher, spart Zeit und gibt uns eine lückenlose Sicherheit, welche Änderungen durchgeführt wurden. Mehr Qualität geht nicht!

Hassan El Haddad von MAS Automation arbeitet als technischer Automatisierungsspezialist bei HTD, Tata Steel Europe
*) bei versiondog handelt es sich um das etablierte Vorgängerprodukt von AUVESY

Unser Supportangebot

 Keine Update- und SupportoptionStandard SupportPremium Support
Zugang zur Online-Hilfe                                                                       
Bereitstellung von Software  Updates                          Kreis mit rotem x                                             
Bereitstellung von Versions-Upgrades                          Kreis mit rotem x                                             
Zugang zu Betaversionen                          Kreis mit rotem x                                             
Zugang zum Online-Support Ticketsystem                          Kreis mit rotem x                                             
Verfügbarkeit des Support Portals                          Kreis mit rotem x         Icon mit Uhrzeit   24 / 7         Icon mit Uhrzeit   24 / 7
Verfügbarkeit des telefonischen Supports                          Kreis mit rotem x                       Kreis mit rotem x         Icon mit Uhrzeit    7 / 5
Reaktionszeit auf Supportanfrage                          Kreis mit rotem x         Icon mit Uhrzeit     48 h         Icon mit Uhrzeit    24 h
Supportkontingent (Support Portal)                          Kreis mit rotem x               10 Tickets / Jahr

 unbegrenzte Anzahl Tickets / Jahr

Supportstundenkontingent für Remote- oder telefonischen Support                          Kreis mit rotem x                       Kreis mit rotem x         Icon mit Uhrzeit  24 h / Jahr
    

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