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AUVESY-MDT Services

Wir bieten Ihnen für unsere Lösungen ein umfassendes Service- und Supportangebot.

Wir bieten Services zu Ihrer Unterstützung

Wir stehen Ihnen mit einem umfangreichen Service- und Supportangebot zur Seite. Hier finden Sie Unterstützung bei technischen Problemen, weiterführende Informationen und kompetente Ansprechpartner für Ihre individuellen Belange.

Übersicht Serviceangebot

Hotline

Manchmal lassen sich Fragen nur direkt am Telefon klären. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag in der Zeit von 07:30 - 19:00 Uhr unter der Tel.-Nr. +49 6341 6810-300.

Videokonferent am Laptop

Videokonferenzen

Per Videokonferenz können wir Sie bestmöglich bei Ihren Fragen unterstützen.

Ansprechpartner

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zur Implementierung, zur Integration oder zu anderen Themen rund um unsere Softwarelösungen haben. Unsere kompetenten Mitarbeiter:innen stehen Ihnen gerne zur Seite.

Unsere Tools

Was unsere Kunden sagen...

Mit der Softwarelösung von AUVESY-MDT erhalten wir einen ganz aktuellen Überblick über die Produktionsanlagen. Die Lösung macht die Arbeit einfacher, spart Zeit und gibt uns eine lückenlose Sicherheit, welche Änderungen durchgeführt wurden. Mehr Qualität geht nicht!

Hassan El Haddad von MAS Automation arbeitet als technischer Automatisierungsspezialist bei HTD, Tata Steel Europe

Übersicht Supportleistungen

Online-Hilfe
Standard Support
Premium Support
Zugang zur aktuellen Onlinehilfe von der Software auf octoplant.info
Standard Support
Premium Support
Updates
Standard Support
Premium Support
Bereitstellung von Software Updates nach Verfügbarkeit
Standard Support
Premium Support
Upgrades
Standard Support
Premium Support
Bereitstellung von Versions-Upgrades nach Verfügbarkeit
Standard Support
Premium Support
Support-Portal
Standard Support
Premium Support
Zugang zum Support-Portal octoplant.info
Standard Support
Premium Support
Online-Support-Ticket System
Standard Support
Premium Support
Zugang zum Online-Support-Ticket System, in welchem der Vertragspartner seine Anfragen in Form von Tickets transparent nachverfolgen kann.
Standard Support
Premium Support
Telefonischer Support
Standard Support
Premium Support
Zugang zum telefonischen Support während der Geschäftszeiten von AUVESY-MDT
Standard Support
Premium Support
-
Supportkontingent für das Support-Portal
Standard Support
Premium Support
Die Anzahl der Tickets für das Support-Portal
Standard Support
Premium Support
12 Tickets / Jahr
unbegrenzt / Jahr
Supportkontingent für telefonischen Support oder remote Support
Standard Support
Premium Support
Die Anzahl der Stunden, in denen telefonischer oder Remote- Supportleistungen erbracht werden
Standard Support
Premium Support
-
24 Stunden / Jahr
Reaktionszeiten
Standard Support
Premium Support
AUVESY-MDT reagiert auf Supportanfragen mit einer Reaktionszeit von 4 h innerhalb der Öffnungszeiten
Standard Support
Premium Support
Eine qualifizierte Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden
Eine qualifizierte Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden.
Mitarbeiter des Vertragspartners mit Anspruch auf Supportleistungen
Standard Support
Premium Support
Anzahl der Mitarbeiter, mithilfe derer der Vertragspartner die Supportleistungen von AUVESY-MDT beanspruchen kann
Standard Support
Premium Support
Bis zu 3 Administratoren
Anzahl der Administratoren unbegrenzt

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